Devoluções e trocas
Queremos que adore a sua compra. Se algo não estiver bem, pode devolver ou trocar — veja os detalhes abaixo.
Política de devolução (em resumo)
Dica: Guarde a embalagem até ter a certeza de que vai guardar o artigo.
Como iniciar uma devolução
- Aceda à nossa página Fale Connosco ou envie um e-mail para support@boboandthefox.com indicando o número da sua encomenda e os artigos que pretende devolver.
- Responderemos com instruções de devolução e o endereço de devolução (e, se aplicável, uma etiqueta pré-paga).
- Embale o artigo com segurança e inclua o número do seu pedido dentro do pacote.
- Entregue com a transportadora indicada. Notificá-lo-emos quando a sua devolução for recebida e inspecionada.
Para a Grande Lisboa, podemos ajudar a agendar uma recolha de entrega mediante pedido (sujeito a disponibilidade e taxa).
Trocas
Pretende um tamanho ou cor diferente? Entre em contacto connosco e reservaremos o artigo correto, se disponível em stock. Enviaremos a troca após recebermos e inspecionarmos a sua devolução.
Reembolsos
Após a aprovação da sua devolução, serão emitidos reembolsos para o método de pagamento original. Aguarde 3 a 5 dias úteis após o processamento da devolução para que o seu banco liberte o crédito.
| Cenário | Reembolso |
|---|---|
| Devolução padrão (mudança de ideias/tamanho) | Preço do artigo (as taxas de envio não são reembolsáveis) |
| Artigo defeituoso/errado recebido | Reembolso total ou substituição, incluindo portes de devolução |
Elegibilidade e Condição
- Os artigos devem estar sem uso, sem lavagem e na embalagem original, com todas as etiquetas anexadas.
- Experimente as coleiras/peitos dentro de casa e mantenha as etiquetas presas até ter a certeza.
- Por razões de higiene, as taças e os artigos de higiene devem estar sem uso para serem elegíveis.
- Os produtos personalizados, os cartões-presente e os artigos de venda final não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeitos.
Taxas de envio de devolução
Para devoluções standard, o cliente é responsável pelo envio de devolução. Se o artigo estiver com defeito ou se tivermos cometido um erro, cobriremos o custo da devolução.
As taxas de envio originais (incluindo a entrega Uber) não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a uma falha ou erro da nossa parte.
Artigos danificados/com defeito
Lamentamos! Contacte-nos até 7 dias após a entrega, enviando fotos do problema e o número da sua encomenda. Providenciaremos uma substituição ou reembolso o mais rapidamente possível.
Precisar de ajuda?
Envie-nos uma mensagem através do Fale Connosco ou do e-mail support@boboandthefox.com . Geralmente, respondemos até 24 horas em dias úteis.
Procura informações sobre entrega? Consulte a nossa página de Envio e Entrega . Para respostas rápidas, aceda às Perguntas Frequentes .