Termos e condições gerais de utilização
1. Âmbito
Estas Condições Gerais de Utilização aplicam-se a todas as encomendas e entregas entre a Bobo and the Fox, Rua Sampaio Bruno no.22 1dto 1350-284 Lisboa, Portugal, designada por Bobo and the Fox , e os seus clientes através da loja online www.boboandthefox.com.
2. Encomendas, contratos, quantidades, valor máximo da encomenda, revenda.
1. Processo de encomendas
A Bobo and the Fox oferece aos seus clientes uma ampla variedade de artigos relativos a animais de estimação domésticos. Ao clicar nos produtos ou nas descrições dos mesmos o cliente navega até aos pormenores do produto, por exemplo pormenores relativos ao design, dimensões ou sabor do produto. O produto é colocado num carrinho de compras virtual quando o cliente insere a quantidade desejada e clica no símbolo do carrinho de compras
Ao clicar no botão “O meu carrinho”, apresentado no canto superior direito da loja online, o cliente navega até uma página de resumo podendo, a qualquer altura, verificar os produtos inseridos no seu carrinho de compras virtual e efetuar alterações, se necessário.
Quando o cliente já não desejar adquirir mais produtos, avança para o botão de “Finalizar Encomenda”. Nesta fase, os clientes registados podem introduzir o nome de usuário e palavra-passe e utilizar automaticamente os seus dados armazenados para efetuar a encomenda. Em alternativa, o cliente pode registar-se como novo cliente e criar uma conta de cliente, ou pode continuar o processo de encomenda sem criar uma conta. Neste caso, o cliente terá de introduzir a sua morada e dados para faturação na página seguinte.
Ao clicar em “Continuar”, o cliente atinge a penúltima fase da compra, “Pré-visualizar”. Nesta fase, o cliente pode visualizar a sua encomenda, com pormenores de preços (incluindo valores de IVA à taxa legal em vigor), de serviços de entrega e de taxas de envio.
A encomenda é efetivada ao clicar no botão “Comprar”. Nesse momento estará a fazer uma oferta vinculativa de compra A Bobo and the Fox não cobra quaisquer taxas pela utilização de sistemas de comunicação remota, mas o cliente pode incorrer nos custos inerentes à utilização destes serviços para com terceiros (por exemplo, operador móvel, fornecedor de Internet).
2. Celebração de contrato
a. Os produtos disponíveis na loja online são para venda exclusivamente a pessoas individuais, ou seja a consumidores finais que efetuam uma transação legal para fins distintos da sua atividade comercial ou profissional. Portanto, os produtos disponíveis na nossa página www.boboandthefox.com não se dirigem a empresas. Por "empresas" entende-se entidades legais ou pessoas coletivas de direito privado que, ao efetuar uma transação legal, fazem-no no exercício das suas funções comerciais ou de atividade profissional própria
b. As imagens dos produtos na loja online são apenas uma ilustração dos mesmos, não constituindo por si só propostas vinculativas de venda. Por seu lado, o cliente efetua uma proposta vinculativa de entrar num contrato de compra ao completar o processo de encomenda quando clica no botão “Comprar”. Nesse momento, o cliente recebe uma confirmação automática da receção da encomenda por correio eletrónico (confirmação da encomenda). Esta confirmação da encomenda não constitui a aceitação da oferta. O contrato com a Bobo and the Fox só se considera concluído se a Bobo and the Fox enviar o produto encomendado ao cliente e o envio do mesmo for confirmado por correio eletrónico (confirmação de envio).
c. Não obstante o ponto 2.2.b., se o cliente optar por pagar por transferência bancária, a celebração do contrato considera-se efetuada quando a Bobo and the Fox envia a informação de pagamento. Esta informação de pagamento será enviada ao cliente no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. A confirmação da encomenda não constitui uma informação de pagamento. Ao optar por este meio de pagamento antecipado, o cliente dispõe de um prazo de 7 dias, a contar da receção da informação de pagamento, para transferir o valor da fatura para a conta indicada no ponto 8.4. O recebimento do valor da fatura na nossa conta bancária é determinante para o cumprimento do prazo de pagamento. Caso a transferência não esteja creditada na conta indicada no ponto 8.4. no limite dos 7 dias, a encomenda é cancelada automaticamente.
d. A língua utilizada no contrato é o português.
3. Conteúdo do contrato
O texto do contrato será mantido por nós até que a encomenda tenha sido processada na totalidade, após o que será arquivado e armazenado de acordo com a lei para fins fiscais e comerciais.. Após a submissão da encomenda na Bobo and the Fox, o cliente receberá um e-mail de confirmação por parte da Bobo and the Fox no qual consta o conteúdo essencial do contrato, incluindo Os Termos e Condições Gerais válidas à data do contrato. Se perder os documentos relativos às suas encomendas, por favor contacte-nos. Teremos todo o gosto em enviar-lhe uma cópia dos dados da sua encomenda.
4. Limites de quantidades, revenda para fins comerciais
Os produtos disponíveis são vendidos apenas em quantidades domésticas e exclusivamente a pessoas maiores de idade. Não é permitida a revenda destes produtos. A Bobo and the Fox reserva-se o direito de rejeitar ofertas contratuais de compra sobre as quais haja suspeitas de se destinarem a revenda ao público.
3. Preços e gastos de envio
1. Preços
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor e outros elementos de preços e não incluem valores de portes de envio. Para saber os gastos de envio aplicáveis consulte a página de entregas: https://boboandthefox.com/pages/delivery
4. Entrega
Disponibilizamos mais informações sobre condições de entrega e envio na página: https://boboandthefox.com/pages/delivery
No caso de rutura de stock de algum produto encomendado, a Bobo and the Fox efetua entregas parciais pelo devido custo, desde que tal situação seja aceite pelo cliente.
No caso de a Bobo and the Fox estar involuntariamente impossibilitada de efetuar alguma entrega, por rutura de stock devido a falhas por parte dos seus fornecedores, a Bobo and the Fox reserva-se o direito de denunciar o contrato. Se assim for, a Bobo and the Fox deve informar o cliente com a maior brevidade possível e propor um produto análogo. Caso também não tenha disponibilidade desse produto análogo, ou caso o cliente rejeite a entrega desse produto, a Bobo and the Fox deve reembolsar imediatamente o cliente. As entregas estão isentas de taxas de direitos aduaneiros no espaço da UE.
No caso de os produtos sofrerem danos em trânsito, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente Bobo and the Fox com a maior brevidade possível. Assim, a Bobo and the Fox poderá apresentar queixa junto da seguradora ou operadora de transporte, relativamente aos prejuízos causados. Caso o cliente não notifique a Bobo and the Fox dos danos em trânsito, os mesmos não serão abrangidos pelos direitos de garantia legal do cliente. Para efeitos de melhor gestão das entregas, a Bobo and the Fox fornece o e-mail e, sempre que indicado, o número de telefone do cliente à respetiva empresa de transporte com única e exclusiva intenção de proceder à entrega. O fornecimento desta informação é um passo obrigatório e necessário da relação contratual com a Bobo and the Fox, pelo que os clientes não poderão proceder à sua alteração ou rejeição. Para mais informações, consulte a secção relativa à Proteção de Dados.
A Bobo and the Fox disponibiliza o serviço de entrega ao domicílio e em pontos de recolha. No caso da entrega em pontos de recolha, o cliente receberá um e-mail a confirmar que a encomenda já se encontra no ponto de recolha selecionado. A encomenda ficará até ao limite de 10 dias no ponto de recolha selecionado. Concluído este período, se a encomenda não tiver sido levantada pelo cliente, será devolvida ao nosso armazém e faz-se o reembolso do valor pago pelo cliente, com a maior brevidade possível.
5. Direito de propriedade
Todos os produtos e bens são propriedade da Bobo and the Fox até que se realize o pagamento total dos mesmos, por parte do cliente. Antes da transmissão de propriedade, quer a doação, a transferência de propriedade como forma de garantia, o processamento ou a remodelação não são permitidas sem a aprovação da Bobo and the Fox.
6. Direito de retratação
à distância. A Bobo and the Fox fornece as seguintes informações de acordo com o modelo legal. Um consumidor é qualquer pessoa singular que celebre uma transação legal com uma finalidade que não seja predominantemente relacionada com uma atividade comercial ou como trabalhador independente. Se os clientes necessitarem de mais esclarecimentos sobre direito de retratação, podem contactar o serviço de apoio ao cliente Bobo and the Fox.
Instruções para exercer o direito de retratação
Direito de retratação
O cliente tem o direito de se retratar da compra no prazo de 14 dias sem declarar quaisquer razões. O prazo de retratação é de 14 dias a partir da data em que o cliente ou um terceiro nomeado por ele, que não é a transportadora, tome posse física da última encomenda.
Para exercer o direito de retratação, deverá informar-nos (bobo and the fox, Rua Sampaio Bruno no.22 1dto 1350-284 Lisboa, Portugal) info@boboandthefox.com da sua decisão de retratação através de uma declaração inequívoca (p.ex. carta enviada por correio postal ou correio eletrónico).
A fim de cumprir o prazo estabelecido, basta que nos envie a sua comunicação de retratação antes de expirar o referido prazo.
Efeitos da retratação
Ao exercer o direito de retratação será reembolsado de todos os valores que recebemos da sua parte (exceto custos adicionais de envio resultantes da sua escolha de forma de envio, que não se enquadre dentro da forma mais económica e standard que nós oferecemos) no prazo máximo de 14 dias, a contar do dia em que tomámos conhecimento da sua decisão de retratação. O reembolso é efetuado pela mesma via pela qual efetuou a transação inicial, a menos que tenha expressamente acordado outra via; não lhe serão imputadas quaisquer taxas por este reembolso. A Bobo and the Fox reserva-se o direito de manter o reembolso pendente até que todos os produtos tenham sido recolhidos por nós para devolução à origem.
Com a finalidade de gerir a recolha dos produtos e devolução gratuita, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de:
Número de telefone: +351 912220125 de segunda a sexta-feira das 9h às 18h
Formulário de contacto: https://boboandthefox.com/pages/contacts-us
Deve efetuar este contacto sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que o cliente nos comunica a sua rescisão do presente contrato. Considera-se o prazo como respeitado se o cliente devolver os produtos antes do termo do prazo de 14 dias.
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro no envio por parte da Bobo and the Fox.
Por favor, não realize envios com custos extra. Não reembolsamos os custos de envios urgentes ou no caso de a encomenda ser de grandes dimensões. A gestão da recolha da devolução é feita pela Bobo and the Fox. Terá de indicar o seu número de encomenda assim como o nome e referência do artigo que deseja devolver.
IMPORTANTE: Por favor, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para qualquer tipo de alteração relacionado com a sua retratação. Cartas ou documentos incluídos dentro das embalagens não serão levados em conta.
Fim da informação relativa à retratação
Exclusão do direito de retratação
O direito de retratação não se aplica no caso de se verificar a entrega de produtos
que não sejam pré-produzidos ou cuja produção se efetuou de acordo com a seleção individual ou especificações do consumidor ou bens que são claramente voltados para as necessidades particulares do consumidor;
perecíveis e bens com uma esperança de vida muito reduzida, que não sejam suscetíveis de ser devolvidos por razões de proteção de saúde ou higiene ou se o selo foi quebrado após a entrega,
que, após a entrega, tenham sido inseparavelmente misturados com outros bens.
Formulário de retratação
Modelo de formulário de retratação
(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser exercer o direito de retratação.)
— Para: Bobo and the Fox, , Lisboa no.22 1dto 1350-284 Portugal, info@boboandthefox.com
— Pela presente comunico/comunicamos (*) que me retrato/nos retratamos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*):
— Solicitado em (*) / recebido em (*)
— Nome do(s) consumidor(es)
— Endereço do(s) consumidor(es)
— Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
— Data
(*) Riscar o que não interessa.
7. Garantia e fiabilidade
Aplicam-se as disposições legais de Garantia.
8. Métodos de pagamento, cupões/vales de desconto, juros de mora, faturas
1. Métodos de pagamento
a. Pagamento por cartão de crédito
c. Pagamento por transferência bancária
Se o cliente desejar efetuar um pagamento antecipado, o montante da fatura deve ser transferido para a conta abaixo indicada no prazo de 7 dias após a receção dos dados de pagamento. A mercadoria só será expedida após a receção do pagamento. Se o cliente não efetuar a transferência da totalidade do valor no prazo de 7 dias a contar da receção dos dados de pagamento, a encomenda será anulada. Pode encontrar mais informações sobre o pagamento antecipado na nossa secção de ajuda.
IMPORTANTE: se o cliente deseja efetuar pagamento por transferência bancária deve inserir o número de encomenda/fatura no comprovativo de pagamento. No caso de pagamento por homebanking, por exemplo, deverá introduzir o número de encomenda no campo de descritivo. É necessário que tenha em atenção que em caso de pagamento efetuado em máquina Multibanco (MB) não é possível inserir o número de encomenda. Como tal, é imprescindível que envie um e-mail para o serviço de apoio ao cliente, enviando o comprovativo de pagamento e indicando o nome do(s) titular(es) da conta a partir da qual foi efetuada a transferência. Pedimos-lhe que tenha em conta que o valor transferido pode demorar entre 2-3 dias úteis a dar entrada no nosso sistema. Este é um período adicional ao tempo de processamento e expedição da encomenda dos nossos armazéns.
d. Multibanco
O Multibanco é um método de pagamento cómodo e seguro. No final da sua encomenda será apresentada a referência Multibanco para poder finalizar o pagamento no prazo máximo de 3 dias.
Para fazer um pagamento por Referência MULTIBANCO basta dirigir-se a um equipamento Multibanco ou ATM e selecionar “Pagamentos e Outros Serviços” > “Pagamento de Serviços” e, de seguida, introduzir a Entidade, Referência e Montante. Aconselhamos que guarde o talão, dado que este serve como comprovativo do seu pagamento.
Num Terminal de Pagamento Automático também pode efetuar este serviço, selecionando “Pagamento de Serviços” > “Cartão MB” > Entidade > Referência > Montante > PIN.
Através do seu homebanking também pode fazer um pagamento por referência MULTIBANCO sem ter que sair do conforto de casa. Consulte o site do seu Banco e verifique se tem esta opção disponível.
3. Juros de mora e outros danos por mora
Em caso de atraso de pagamento ou de não cobertura, o preço de compra mais os juros legais de mora são devidos e pagáveis pelo período de atraso; a Bobo and the Fox reserva-se o direito de reclamar por danos mais elevados incorridos.
4. Faturas
O cliente concorda em receber faturas eletronicamente. As faturas eletrónicas são enviadas ao cliente via e-mail, em formato PDF.
Para que o NIF conste nas faturas, o cliente deve incluir esse dado na secção de Endereço de faturação, no separador dos Dados pessoais. Uma vez nessa secção, o cliente deve inserir exclusivamente o número do NIF no campo "Informação adicional (NIF, outros dados,...)". Deve ainda ter em conta que esta ação deve estar concluída ANTES de efetuar a compra.
O imposto faturado nas vendas não dá direito à dedução do mesmo, por parte do cliente.
9. Proteção de dados
A Bobo and the Fox trata com muita seriedade a questão da proteção de dados dos seus clientes. Pode consultar a nossa Política de Privacidade completa em: https://boboandthefox.com/privacy-policy
10. Marketing e comunicação com os clientes
Caso o cliente assine um contrato com a Bobo and the Fox e, assim, forneça seu endereço de e-mail, a Bobo and the Fox tem o direito de usar esse endereço para enviar publicidade direta ao cliente sobre produtos ou serviços semelhantes aos adquiridos.
O cliente tem o direito de se opor ao uso de endereço de e-mail para este fim a qualquer momento, sem incorrer em quaisquer custos que não sejam os custos de transmissão de acordo com as tarifas básicas. Cada mensagem de e-mail contém um link para anular a subscrição para o referido fim. Em alternativa, a oposição pode ser declarada em qualquer altura por e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
11. Identidade do parceiro contratual
Basak Ozduygu
Bobo and the Fox
NIF: 313604320
Rua Sampaio Bruno no.22 1dto. 1350-284 Lisboa, Portugal
12. Resolução alternativa de litígios
De acordo com a Lei n.º 144/2015, informamos que em caso de litígio o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de Resolução Alternativa de Litígios:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
Morada: Rua dos Douradores, nº 116 – 2º, 1100‑207 Lisboa
Website: https://www.centroarbitragemlisboa.pt
Atualização das condições gerais de utilização: 03/10/2025